Los chatbots que vencieron a los profesionales

¿Pueden los chatbots de inteligencia artificial conseguir más donaciones para una organización sin fines de lucro que los recaudadores de fondos profesionales? En un estudio reciente, la respuesta fue sí. Los investigadores compararon varios modelos de inteligencia artificial con recaudadores experimentados que pedían donaciones para Save the Children. En más de 1.000 conversaciones escritas, Claude tuvo casi tres veces más éxito al conseguir donaciones. Las personas que hablaron con Claude también donaron un poco más de dinero en promedio.

Los chatbots también compitieron contra algunos de los mejores debatientes universitarios del mundo. Una vez más, los modelos de inteligencia artificial obtuvieron mejores resultados. Pero la razón fue sorprendente. Los chatbots producían mensajes mucho más largos y utilizaban muchos más datos. En una prueba, incluyeron unos 37 datos en cada conversación, mientras que los debatientes humanos usaron solo unos tres.

Cuando los investigadores limitaron a los chatbots al mismo número de palabras que los humanos, la mayor parte de su ventaja desapareció. Esto sugiere que la inteligencia artificial puede ganar en parte porque produce grandes cantidades de información muy rápidamente, no porque cada argumento sea mejor.

Aunque los chatbots obtuvieron buenos resultados en ambas situaciones, es importante señalar que no siempre decían la verdad. Algunos inventaron informes o hicieron afirmaciones que parecían creíbles, pero eran incorrectas. Los resultados muestran que un chatbot puede ser muy convincente, pero ser persuasivo no es lo mismo que ser confiable.